一、操作步骤　　

第一步：“中国领事”APP下载、注册　　

（一）“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图二维码下载。　　

（二）下载后请使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号（目前暂不支持国外手机号）。

（三）根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。

二、护照、旅行证业务办理　　

如无特殊情况，所有办证材料均可通过“中国领事”APP线上提交，单张图片大小应不超过5MB。　　

（一）申请条件　　

通过APP办理护照/旅行证的我馆领区内中国公民，原则上须满足以下条件：　　

1、护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或容貌变化较大；　　

2、旅行证过期或有效期不足半年；　　

3、护照或旅行证遗失、被盗或损毁；　　

“护照旅行证”业务模块适用于申请护照或旅行证正常颁发、换发或补发人员。如申请人系短期来波丢失护照，或有紧急情况来不及申办护照，应申请“紧急旅行证”业务模块。　

（二）信息填报　

1、登录APP后，点击相应业务模块，在拟办证使领馆中选择“中国驻波黑使馆”，根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息（包括选填信息）。　　

2、中国公民因与外国人结婚等原因变更姓名、国内更改户籍办理曾用名加注的，可勾选“加注”并选择具体事项。　　

3、在线签字确认《国籍状况声明书》。请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名，此电子签名将打印在新护照上。未满10周岁的申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。　　

4、上传数码照片。照片要求：6个月内近照；正面（可见双耳）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为白色或淡蓝色；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm，此照片将印制在新护照上。　　

5、针对不同业务，还需补充上传附加办证材料：　　

（1）现持护照/旅行证带照片的资料页（护照遗失请上传复印件），曾办理过的加注页（如有）。　

（2）申请人声明（见附件）。　　

（3）护照/旅行证遗失补发：请提前下载“护照/旅行证遗失损毁情况说明”（见附件），填写并签署后上传。　

（4）申请人如未满16周岁，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。需上传父母或法定监护人的护照等身份证件、证明法定监护关系的材料（如出生证明等）、父母双方或法定监护人签名的“同意未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件）；　　　　

（5）新生儿办理有关业务的，还需提供儿童出生证明、父母双方有效护照、结婚证、居留卡或签证等材料。

（6）不采集指纹同意书（见附件）。　

（7）邮寄委托书（见附件）。

（8）如办理加注业务，需补充上传与加注内容有关的具有法律效力的证明文件原件及复印件（如结婚证书、配偶身份证或护照、更名证明、户口簿等）；曾办理过加注的还需上传原加注页。　

（三）身份验证

1、APP将对申请人进行人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，成功后进行下一步。

2、身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但使馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈或线下到馆面谈，办理周期将会延长。申请“紧急旅行证”的，如果人脸识别无法通过，需线下到馆办理。　　

（四）选择递交材料的方式和领取新证件的方式

请选择邮寄。

（五）支付缴费

请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。

（六）提交订单

信息填写完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，相关申请将提交使馆审核。

第三步：等待使馆审核

（一）我馆将按照订单生成时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。我馆将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

（二）面谈面审：申请人为未成年人或身份验证（人脸识别）未通过等情形，使馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈或线下到馆。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。需视频面谈的人员，请在所预约时间点击订单中的“视频见面”按钮，轮到视频面谈时，使馆工作人员会主动发起视频面谈。视频面谈前，请准备好有关办证材料原件。视频过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。不满16周岁儿童，请父母一方陪同视频，新生儿请父母双方陪同视频。

（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。

（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“复审中”的通知。收到“复审中”信息后，申请人才可以缴纳费用，并邮寄材料。

第四步：缴纳费用

在APP上收到“复审中”信息后，申请人通过银行柜台现金存款方式，将办证规费（护照/旅行证换发、补发均为30马克，姓名加注免费）存入我馆帐户。有关账户信息如下：

银行名称：Raiffeisen Bank DD BiH Sarajevo

银行地址：Zmaja od Bosne bb,71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina

使馆名称：The Embassy of the People’s Republic of China in Bosnia and Herzegovina

银行账号：502021000-030001143-4

注：请在银行存款单上备注申请人姓名（如ZHANGSAN）

第五步：邮寄材料

（一）在APP上收到“复审中”信息并缴费后，请将以下材料邮寄至我馆：

1、带订单号的“复审中”页面截图1份：请在APP“我的订单”页面中，点击“复审中”状态的订单，将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印1份，并在空白处写明本人收件地址及收件人，放进邮寄的信封里。

2、现持护照/旅行证原件（护照遗失人员请提供复印件，新生儿无需提供）。

3、缴费凭证：银行存款凭证原件（备注办证人姓名）。

4、彩色白底半身证件照片2张（须与APP 中上传的证件照片一致）。照片要求：6个月内的近照；正面（可见双耳）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为白色或淡蓝色；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm。

（二）我馆邮寄地址：Braće Begić 17, 71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina。寄至我馆的信封上注明申请人中文姓名及“办证”字样。

第六步：等待证件寄回

（一）证件办妥后将连同已注销的原护照/旅行证原件（如有）及收费收据一并寄回。

（二）疫情期间，仅支持邮寄取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表我馆即将寄出新证件，请注意查收。

注意事项：

（一）目前,我馆仅受理在波黑中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在波黑，请向中国驻当地使领馆提出申请。

（二）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理。

（三）“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可通过护照业务咨询邮箱联系办理有关业务。

（四）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。

（五）所有业务申办费用均须通过银行现金缴费方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆护照旅行证咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

咨询电话：00387-33215102

咨询时间：周一至周五 上午9:00-11:00，下午15:00－16:00，节假日除外。

咨询邮箱：cnembbh2@gmail.com